Благодая внедрению эталонного отдела продаж работа с клиентами теперь ведется полностью в Битрикс24. Система контролирует этапы сделок и напоминает о текущих активностях, а также предупреждает о забытых контактах.
Коммуникации фиксируются в карточке каждого клиента. База организована структурированнои вся необходимая информация доступна менеджерам.
Появилась полная прозрачность в работе отдела продаж: видно, у кого сколько клиентов в работе, на каком этапе они находятся, что облегчает финансовое планирование. Доступны отчетные данные по конверсиям, количеству активных клиентов, загрузке менеджеров, числу и сумме сделок, среднему чеку и другим ключевым показателям.
Перевели работу с клиентами в Битрикс24, где настроили автоматическое пополнение базы, привязку контактов к компаниям и интеграцию с каналов связи.
Лидогенерация автоматизирует сбор и обработку обращений, а новые сценарии позволяют сотрудникам общаться с клиентами через корпоративный мессенджер. Вся история взаимодействий хранится централизованно, что упрощает управление заявками и повышает качество сервиса.
Руководство получило доступ к аналитическим данным. Работа стала более организованной, потери заявок уменьшились, скорость обработки возросла.
Проведем аудит и оптимизацию процессов отдела продаж
Проведем интервью и анализируем бизнес-процессы. Найдем ошибки и оптимизируем процессы. Перестроим модель продаж. Модернизируем процессы и путь клиента.
Автоматизируем работу и выстроим контроль отдела продаж
Внедрим контроль сделок — CRM сама напомнит о «забытых» клиентах. Встроим скрипты продаж в процесс — на каждом этапе переговоров менеджер видит нужные подсказки. Настроим автоматический прогрев: клиенты получают персонализированные рассылки на каждом этапе воронки.
Этап №4
Этап №4
Оцифруем и составим отчетность отдела продаж
Настроим BI-отчетность в Битрикс24 и выведем нужные метрики на дашборды. Сформируем понятные отчеты по лидам, продажам, отказам и менеджерам в Битрикс24.
Этап №5
Этап №5
Стандартизируем работу отдела продаж
Обучим работе в настроенной CRM. Проведем аттестацию ваших менеджеров по работе в настроенной CRM. Проконтролируем ведение CRM по внедренным правилам